Objectif

Chez MyFamilyAbroad (MFA), nous faisons tout notre possible pour que les séjours se déroulent comme prévu. Néanmoins, nous reconnaissons que des circonstances imprévues peuvent conduire à des changements.

Cette politique vise à offrir un cadre clair, prévisible et équitable, tout en protégeant la fiabilité de la communauté et la sécurité des Jeunes. Les annulations ont un impact direct sur les familles concernées et sur l’équilibre global du système MFA.

👉 Le respect des engagements est une valeur centrale de MFA. Des annulations répétées ou tardives peuvent entraîner des sanctions.

Définitions clés

• Famille invitée (Guest) : famille qui envoie un Jeune.
• Famille d’accueil (Host) : famille qui accueille un Jeune.
• Crédits MFA : 1 crédit = 1 nuit d’hébergement.
• Frais MFA : frais de service MFA (assurance incluse, assistance, accompagnement).
• Échange réciproque : échange équilibré sans consommation ni gain de crédits.

1. Politique d’annulation – Famille invitée (Guest)

La politique d’annulation Guest vise à offrir une flexibilité raisonnable, tout en respectant l’engagement pris par la Famille d’accueil.

1.1 Annulations sans pénalité

• Annulation gratuite :
  • jusqu’à 60 jours avant la date d’arrivée, ou
  • dans les 24 heures suivant la confirmation du séjour.

👉 Remboursement :

• 100 % des crédits MFA,
• 100 % des frais MFA,
• 100 % des éventuels frais de nettoyage.