Objectif
La présente Politique de gestion des dommages vise à offrir un cadre clair, équitable et sécurisant aux Familles d’accueil (Hosts) et aux Familles invitées (Guests), dans le cadre des séjours organisés via MyFamilyAbroad (« MFA »).
Même si les incidents restent rares, MFA a mis en place un dispositif destiné à protéger les familles d’accueil en cas de dommages causés pendant un séjour, tout en garantissant un traitement honnête, documenté et proportionné des situations.
1. Principe général – Protection Host MFA
- MFA peut couvrir les Familles d’accueil jusqu’à 100 000 € par séjour pour les dommages matériels causés au logement ou aux biens personnels qu’il contient, lorsque ces dommages sont :
- directement imputables aux actes d’une Famille invitée, d’un Jeune accueilli ou d’un prestataire coordonné par MFA,
- survenus pendant un séjour MFA confirmé.
- Cette protection (« Garantie de protection Host MFA ») s’applique uniquement si :
- MFA peut enquêter sur le sinistre,
- les éléments fournis sont vérifiables,
- le dommage n’est pas déjà couvert par une assurance existante.
⚠️ Cette garantie ne remplace pas une assurance habitation personnelle.
2. Assurance obligatoire du Host
Conformément aux Conditions Générales d’Utilisation :
- chaque Famille d’accueil doit disposer d’une assurance habitation valide (propriétaire ou locataire),
- couvrant l’accueil de tiers, y compris de mineurs.
La Garantie de protection Host MFA intervient en complément, et uniquement après analyse des couvertures existantes.
3. Déclaration d’un dommage
3.1 Délai de déclaration
- Tout dommage doit être déclaré à MFA dans un délai de 7 jours suivant le départ du Jeune.
- En cas d’absence prolongée du Host (voyage), ce délai peut être prolongé jusqu’à 7 jours après le retour, sur présentation d’un justificatif.
Toute déclaration hors délai pourra être rejetée.