Objectif

Les voyages impliquant des Jeunes nécessitent un niveau élevé de fiabilité et de sécurité. La Politique de protection du séjour MFA (« Guest Trip Protection Policy ») a pour objectif de limiter les conséquences d’un imprévu majeur affectant un séjour confirmé.

Cette politique s’applique exclusivement dans les cas suivants :

• annulation tardive par une Famille d’accueil (Host), ou
• impossibilité raisonnable d’accéder au logement à l’arrivée, sans faute de la Famille invitée.

1. Principe général

Lorsque les conditions sont réunies, MFA s’engage à :

1. Rechercher en priorité une solution alternative au sein du réseau MFA (famille d’accueil ou famille de secours), sans coût supplémentaire pour la Famille invitée, ou
2. À défaut, participer aux frais d’un hébergement tiers, dans les limites définies ci-dessous, ou
3. Proposer un remboursement intégral des crédits et frais associés si aucune solution n’est acceptée.

2. Situations couvertes

La protection du séjour peut s’appliquer lorsque :

• Une Famille d’accueil annule un séjour confirmé moins de 30 jours avant la date d’arrivée, ou
• La Famille invitée est raisonnablement empêchée d’accéder au logement à l’arrivée (absence d’accès, logement inhabitable, problème de sécurité), sans négligence de sa part.

3. Solution alternative MFA (« Solution équivalente MFA »)

3.1 Principe

Dans les situations couvertes, MFA tentera en priorité de proposer une Solution équivalente MFA, sans coût additionnel en crédits ou frais MFA.