Objectif

La sécurité des logements et des biens personnels est une priorité absolue pour MyFamilyAbroad (MFA). Bien que les situations de perte ou de disparition d’objets restent rares, cette politique vise à encadrer de manière claire, équitable et responsable le traitement de ces incidents lorsqu’ils surviennent pendant ou immédiatement après un séjour MFA.

Cette politique s’inscrit dans le cadre de la Garantie de protection Host MFA et complète la Politique de gestion des dommages.

⚠️ Note préalable importante

Dans de nombreux cas, un objet signalé comme manquant est simplement déplacé par inadvertance (par un Jeune, une famille invitée ou un prestataire) puis retrouvé ultérieurement.

👉 Avant toute déclaration officielle, les Familles d’accueil sont fortement encouragées à effectuer une vérification approfondie du logement.

1. Principe général – Objets perdus ou manquants

• MFA peut couvrir les Familles d’accueil jusqu’à 100 000 € par séjour pour la perte ou disparition d’objets personnels survenue pendant un séjour MFA, lorsque celle-ci est :
  • directement imputable aux actes d’une Famille invitée, d’un Jeune accueilli ou d’un prestataire coordonné par MFA,
  • constatée dans le cadre d’un séjour confirmé.
• La prise en charge est conditionnée à la possibilité pour MFA de :
  1. enquêter sur les circonstances,
  2. qualifier l’événement comme éligible,
  3. vérifier que l’objet n’est pas déjà couvert par une assurance personnelle du Host.

⚠️ Cette protection ne remplace pas une assurance habitation ou une assurance objets de valeur.

2. Déclaration d’un objet perdu ou manquant

2.1 Délai de déclaration

• Toute déclaration doit être effectuée dans un délai de 7 jours suivant le départ du Jeune.
• En cas d’empêchement lié à un déplacement du Host, le délai peut être étendu jusqu’à 7 jours après le retour, sur présentation d’un justificatif.

Toute déclaration hors délai pourra être rejetée.

2.2 Modalités de déclaration